Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
het Kantoor: Zach een advocatenpraktijk, met inbegrip van de daaraan verbonden advocaat en overige medewerkers, die voor Zach. werkzaam zijn. Zach is een handelsnaam van The Renewables B.V. ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62527509;
Cliënt: de natuurlijke, personenvennootschap of rechtspersoon die opdracht geeft aan Zach. tot het verrichten van diensten;
Medewerker: alle type werknemers die diensten kunnen uitvoeren voor cliënt, zoals advocaat of jurist;
Overeenkomst: de overeenkomst waarbij een cliënt aan het kantoor of de advocaat de opdracht geeft om bepaalde juridische werkzaamheden te verrichten en het kantoor deze opdracht aanvaard;
Honorarium: De kosten die het kantoor in rekening brengt voor de te verrichten juridische werkzaamheden;
Verschotten: elke vergoeding van te specificeren kosten zoals griffierecht, reis-en verblijfkosten, taxatiekosten, deurwaarderskosten etc., alsmede elke vergoeding van niet te specificeren het kantoorkosten zoals porti, telefoon, fax, kopieerkosten e.d.;
Geen derdengelden: ons kantoor heeft geen Stichting beheer derdengelden en kan dus geen geld van derden voor u ontvangen danwel beheren;
Klacht: elke negatieve reactie van de cliënt over de uitvoering van een opdracht, de naleving van een overeenkomst, of de dienstverlening door het kantoor;
Geschil: de blijvende onenigheid tussen cliënt en het kantoor met betrekking tot een eerder ingediende klacht.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, abonnementen en overeenkomsten tussen het Kantoor en cliënt, voor zover door partijen daarvan niet schriftelijk en uitdrukkelijk wordt afgeweken.
Indien cliënt haar algemene voorwaarden van toepassing verklaart komt daaraan geen werking toe. het Kantoor wijst in dat geval de toepasselijkheid van die algemene voorwaarden van de hand, tenzij deze door het Kantoor zonder voorbehoud en schriftelijk zijn aanvaard.
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op eventuele aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van cliënten.
De gedrags- en beroepsregels van de Nederlandse Orde voor Advocaten maken deel uit van de overeenkomst. De cliënt is ervan op de hoogte dat de advocaat de door de Orde van Advocaten opgelegde gedragsregels bij de uitoefening van zijn praktijk dient te respecteren. De cliënt aanvaardt de gevolgen die hieruit kunnen voortvloeien.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aan het Kantoor gegeven opdrachten. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, wordt alleen de betreffende bepaling van toepassing uitgesloten, alle overige bepalingen blijven hun gelding onverkort behouden.
In geval van wijziging van deze voorwaarden door het Kantoor gelden de gewijzigde voorwaarden, die ten tijde van de aanbieding of het sluiten van de overeenkomst bij de Kamer van Koophandel te Leiden zijn gedeponeerd, dan wel de versie zoals gepubliceerd op www.zach.nl
Niet alleen het Kantoor , maar ook alle partijen die bij de uitvoering van enige opdracht van een cliënt zijn ingeschakeld, kunnen op deze algemene voorwaarden een beroep doen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst

De Overeenkomst tot het verlenen van rechtsbijstand komt tot stand nadat het Kantoor de door cliënt verstrekte opdracht heeft aanvaard.
De werking van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitgesloten.
De Overeenkomst is gesloten tussen het Kantoor en cliënt en dus niet door een individuele aan Het Kantoor verbonden advocaat. Dit houdt in dat de wederpartij ermee instemt dat het Kantoor de opdracht onder haar verantwoordelijk laat uitvoeren door een aan het Kantoor verbonden advocaat of zo nodig door derden in opdracht van het Kantoor
De aanvaarding van de opdracht geschiedt schriftelijk door ondertekening van de overeenkomst van opdracht door de advocaat of door schriftelijke bevestiging van de aanvaarding van de opdracht per brief of e-mail.

Artikel 4 – Uitvoering overeenkomst

De uit de overeenkomst wederzijds voortvloeiende verplichtingen gelden vanaf de schriftelijke bevestiging door het Kantoor aan cliënt.
De uitvoering van de overeenkomst geschiedt uitsluitend ten behoeve van de cliënt. Derden kunnen aan de uitvoering van de voor cliënt verrichte werkzaamheden geen rechten ontlenen.
Tenzij tussen partijen uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen, bepaalt het Kantoor welke advocaat of medewerker de opdracht uitvoert.
Gedurende de uitvoering van de opdracht kan (tevens) een andere advocaat van het Kantoor een gedeelte van de werkzaamheden of de behandeling van de zaak overnemen, indien daartoe naar het oordeel van het Kantoor aanleiding is. Cliënt verklaart daartegen geen bezwaren te hebben. Cliënt wordt bij een overname van de zaak door een andere advocaat vooraf schriftelijk in kennis gesteld.
Indien dat, naar het oordeel van het Kantoor , in het belang is van een goede nakoming van de overeenkomst, heeft het Kantoor het recht werkzaamheden te laten verrichten door derden. Zo mogelijk gebeurt dit in overleg met de cliënt, met dien verstande dat selectie van deurwaarders en procesgemachtigden in beginsel zonder overleg plaatsvindt. Bij de selectie en uitvoering van alle werkzaamheden door derden dient het Kantoor de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen. Het kantoor is bevoegd namens of ten laste van de opdrachtgever aansprakelijkheidsbeperkingen van zodanige derden te aanvaarden.
Cliënt vrijwaart het Kantoor voor alle aanspraken van derden en de door de het Kantoor in verband daarmee te maken kosten, indien die op enigerlei wijze verband houden met de voor cliënt verrichte werkzaamheden.
De overeenkomst houdt een inspanningsverbintenis voor het Kantoor in en geen resultaatsverbintenis. Een overeenkomst wordt door of vanwege het Kantoor naar beste kunnen en met de zorgvuldigheid die van het Kantoor mag worden verwacht uitgevoerd.
Indien de cliënt de voor de uitvoering van de opdracht benodigde gegevens en/of bescheiden niet tijdig verschaft of in enig ander opzicht de behandelaar niet in staat stelt of belemmert de opdracht uit te voeren dan wel tekortschiet in de nakoming van zijn financiële verplichtingen of zulks dreigt te gebeuren, is het Kantoor gerechtigd de opdracht onmiddellijk op te schorten c.q. te beëindigen zonder schadeplichtig te worden.

Artikel 5 – Verplichtingen cliënt

Cliënt draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan het Kantoor aangeeft, of waarvan cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen, dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan het Kantoor worden verstrekt.
Indien de in het vorige lid bedoelde en voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan het Kantoor zijn verstrekt, heeft het Kantoor het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan cliënt in rekening te brengen.

Artikel 6 – Inzage, afgifte en afschriften

De cliënt is te allen tijde gerechtigd om op vooraf schriftelijk verzoek het dossier in te zien ten kantore van de advocaat. Inzage is kosteloos.
Een dossier, of een gedeelte van een dossier, wordt niet dan aan de direct belanghebbende cliënt, of diens rechtverkrijgende, afgegeven.
Afgifte van een dossier, daaronder begrepen geselecteerde stukken uit een dossier, geschiedt uitsluitend in persoon, tegen afgifte van een gespecificeerde en door de betrokkene ondertekende verklaring van overname en slechts dan nadat de identiteit van degene die afgifte verlangt is vastgesteld aan de hand van een algemeen geldig identiteitsbewijs.
Afgifte kan uitsluitend plaatsvinden na het beëindigen van de werkzaamheden en het sluiten van het dossier.
Indien de cliënt een afschrift wenst te ontvangen van het dossier, is hij hiervoor een vergoeding verschuldigd terzake kopieer- en administratiekosten van € 0,03 per pagina.

Artikel 7 – Honorarium en declaratie

Voor de uitvoering van de overeenkomst van opdracht is de cliënt het honorarium,
vermeerderd met verschotten, het kantoorkosten en omzetbelasting (hoog tarief)
verschuldigd.
De werkzaamheden kunnen worden verricht op basis van:
a. vaste projecttarieven: tussen het Kantoor en cliënt wordt een projecttarief
overeengekomen. Het geldende projecttarief wordt bij de acceptatie van de
opdracht schriftelijk bevestigd of vastgelegd in de door de cliënt getekende
overeenkomst; of
b. abonnementen: tussen het Kantoor en cliënt wordt een abonnement
overeengekomen. Het geldende abonnementstarief wordt bij de acceptatie van de
opdracht schriftelijk bevestigd of vastgelegd in de door de cliënt getekende
overeenkomst; of
c. uurtarief: wanneer het projecttarief bij aanvang van de Opdracht nog niet kan worden
bepaald zal het Kantoor cliënt op basis van een overeengekomen uurtarief
factureren. Een en ander kan dan op een later moment, wanneer er een projecttarief
wel kan wordt vastgesteld verrekend worden.
d. In bijzondere gevallen: zoals bij spoedeisende zaken, zaken met aanzienlijk belang
of meerwerk wat op basis van de beschikbare informatie niet bekend was, kan het
Kantoor in overleg met de cliënt van de afgesproken tarieven afwijken.
Het Kantoor houdt zich het recht voor de door haar gehanteerde tarieven periodiek aan te
passen. Client krijgt uiterlijk twee maanden voor deze indexatie hierover bericht.
Het honorarium met betrekking tot verrichte werkzaamheden zal, indien de uitvoering van
de opdracht zich uitstrekt over een langere periode dan een maand, in beginsel tussentijds
in rekening worden gebracht.
De advocaat is steeds gerechtigd van de cliënt de betaling van een voorschot te verlangen.
De omvang van het voorschot zal in overleg tussen de betrokken advocaat en de cliënt
worden vastgesteld. Indien het betalingsgedrag van de cliënt daartoe aanleiding geeft, kan
de hoogte van een volgend te betalen voorschot in een later stadium worden aangepast.
Wanneer het voorschot voor minimaal driekwart is opgebruikt, heeft de advocaat het recht
om een aanvullend voorschot bij de cliënt in rekening te brengen. Het voorschot wordt niet
verrekend met tussentijdse declaraties, maar eerst met de einddeclaratie. Een eventueel
restant van het voorschot wordt bij het einde van de opdracht gerestitueerd zonder dat
daarover rente verschuldigd is.
De uurtarieven van het Kantoor worden jaarlijks (per 1 januari) geïndexeerd. Uurtarieven
worden op hele euro’s afgerond. Daarnaast worden de bij de aanvaarding van een opdracht
overeengekomen uurtarieven jaarlijks aangepast conform de toepasselijke uurtariefschalen
van het Kantoor in combinatie met de ervaringsjaren van de medewerkers van het Kantoor
Naast het honorarium is de cliënt aan Het kantoor verschotten verschuldigd in verband met
de kosten die het Kantoor ten behoeve van de cliënt betaalt. Deze verschotten hebben onder
meer betrekking op griffierecht, kosten van getuigen en deskundigen, deurwaarderskosten
en kosten van uittreksels uit openbare registers.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden bestuurders, aandeelhouders, (beoogde) oprichters en vennoten van een rechtspersoon of personenvennootschap geacht medeopdrachtgever te zijn, naast de betreffende rechtspersoon of personenvennootschap. Elk van de opdrachtgevers is hoofdelijk medeaansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen van de rechtspersoon of personenvennootschap door of ten aanzien van welke aan het Kantoor enige opdracht is gegeven (waaronder een opdracht tot oprichting van een rechtspersoon of personenvennootschap). Hieraan doet niet af, dat facturatie plaatsvindt aan slechts één of enkele van de opdrachtgevers.

Artikel 8 – Betaling

Betaling van declaraties dienen, tenzij anders tussen partijen is overeengekomen, binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen door Het kantoor.
Betaling kan via automatische incasso of door overschrijving van het verschuldigde bedrag op het op de declaratie vermelde bankrekeningnummer.
Het Kantoor heeft bij voorkeur betalingen via automatische incasso die zij zal verzorgen op de door Partijen afgesproken wijze. Client ontvangt hiervoor, indien van toepassing een incassoformulier ter ondertekening.
Betalingen dienen plaats te vinden zonder korting of verrekening. Uitstel van betaling wordt niet verleend.
Na verstrijken van de betalingstermijn van veertien (14) dagen is de cliënt van rechtswege in verzuim, is de vordering onmiddellijk opeisbaar en is de cliënt over het opeisbare bedrag de wettelijke (handels)rente ex artikel 6:119(a) BW, vermeerderd met 2,5%, verschuldigd, zonder dat deze eerst aangezegd hoeft te worden.
Indien de cliënt niet in staat is om het (volledig) verschuldigde bedrag binnen de in het eerste lid genoemde betalingstermijn te voldoen, verzoekt hij voor het verstrijken van de betalingstermijn gemotiveerd en onderbouwd om een betalingsregeling. Indien het Kantoor instemt met een betalingsregeling wordt deze te allen tijde schriftelijk bevestigd. Betalingsregelingen dienen stipt door de cliënt te worden nagekomen, op straffe van verval, waarbij het verschuldigde bedrag weer direct opeisbaar wordt.
In geval van liquidatie, (dreigend) faillissement of surseance van betaling van cliënt zijn de verplichtingen van de cliënt onmiddellijk en volledig opeisbaar.

Artikel 9 – Invordering en opschorting werkzaamheden bij verzuim

Indien de cliënt in verzuim is en één of meer van zijn verplichtingen jegens het Kantoor niet na komt, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van cliënt, welke kosten minimaal 15% van de vordering, met een minimum van € 150,00 bedragen.
Onder de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte worden tevens verstaan de door het Kantoor zelf verrichte (incasso)werkzaamheden waaronder het versturen van aanmaningen, het (telefonisch) sommeren tot betaling en het eventueel treffen van betalingsregeling(en). De gemaakte kosten worden berekend naar het afgesproken of gebruikelijke uurtarief van de advocaat met wie de cliënt de overeenkomst is aangegaan.
Indien de cliënt in verzuim is met de betaling van hetgeen door hem is verschuldigd, heeft de betrokken advocaat naast de mogelijkheid van invorderingsmaatregelen als bedoeld in de vorige leden, het recht zijn werkzaamheden ten behoeve van de cliënt op de schorten. De betrokken advocaat is slechts dan bevoegd van dit opschortingsrecht gebruik te maken nadat hij de cliënt daarvan van tevoren op de hoogte heeft gesteld en hem nog een korte termijn heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichting te voldoen. De duur van de voornoemde korte termijn zal zijn aangepast aan de omstandigheden van het geval. De betrokken advocaat aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade die de cliënt lijdt, welke ontstaat als gevolg van een opschorting van de werkzaamheden als hier bedoeld.
Het Kantoor heeft het recht alle stukken, ook die met betrekking tot een overeenkomst waarop de onbetaalde declaratie geen betrekking heeft, onder zich te houden tot op het moment dat betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Het Kantoor is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan door dat is uitgegaan van de door cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor het kantoor kenbaar hoorde te zijn.
Het Kantoor is niet aansprakelijk voor uit een opschorting van werkzaamheden voor de cliënt voortvloeiende schade, indien die opschorting het gevolg is van het verzuim van cliënt om tot tijdige betaling van de declaraties van het kantoor over te gaan.
Indien bij de uitvoering van een opdracht van een cliënt zich onverhoopt een gebeurtenis voordoet, die tot aansprakelijkheid leidt van het Kantoor , dan zal die aansprakelijkheid beperkt zijn tot het bedrag dat in het desbetreffend geval uit hoofde van de door het Kantoor verplicht afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico van de polis. Iedere verdere aansprakelijkheid wordt uitgesloten evenals de toepasselijkheid van artikel 7:407 BW.
De cliënt vrijwaart het Kantoor tegen vorderingen van derden zoals tegen alle aanspraken van derden, de redelijke kosten van juridische bijstand daaronder begrepen, die op enige wijze samenhangen met óf voortvloeien uit de werkzaamheden die het Kantoor voor de opdracht heeft verricht.
Het Kantoor is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen van derden die bij de uitvoering van de overeenkomst, met goedkeuring van cliënt, betrokken zijn geweest en werkzaamheden hebben verricht.
Overigens is iedere aansprakelijkheid van het Kantoor voor schade die voortvloeit uit, of verband houdt met een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, of die is gebaseerd op enige andere rechtsgrond, beperkt tot het door de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van het Kantoor te dier zake uitgekeerde of uit te keren bedrag, vermeerderd met haar eigen risico onder die verzekering, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.
Beperkingen van aansprakelijkheid ten gunste van het Kantoor strekken ook ten gunste van werknemers en niet-ondergeschikte vertegenwoordigers en hulppersonen van het Kantoor
Een aansprakelijkstelling dient te zijn voorafgegaan door een bij de directie van het Kantoor ingediende klacht. De klacht moet tijdig, schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend, bij gebreke waarvan door het Kantoor geen enkele aansprakelijkheid wordt aanvaard. De rechten op aansprakelijkstelling en eventueel schadevergoeding vervallen indien een aansprakelijkstelling niet schriftelijk is ingediend binnen één maand na de tijdige schriftelijke kennisgeving van de klacht.
Alle aanspraken van cliënt vervallen twaalf maanden na het moment, waarop de betrokkene bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze vorderingsrechten of andere rechten of bevoegdheden.
Als de beroepsaansprakelijkheids-verzekeraar om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de werkzaamheden in de zaak in verband waarmee de schade is ontstaan door de cliënt aan het Kantoor is betaald, met een maximum van € 5.000,00.
Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden geen rechten ontlenen. De cliënt vrijwaart het Kantoor tegen vorderingen van derden die stellen schade te hebben geleden door of verband houdende met door Het kantoor ten behoeve van de cliënt verrichte werkzaamheden.

Artikel 11 – Intellectuele eigendomsrechten

Het is cliënt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan door of namens het Kantoor geproduceerde adviezen, contracten of andere voortbrengselen van de geest al dan niet met inschakeling van derden te verveelvoudigen, te openbaren en/of te exploiteren.

Artikel 12 – Archivering

Het Kantoor zal het tijdens de uitvoering van de overeenkomst gevormde dossier gedurende tenminste 5 jaar na beëindiging van haar werkzaamheden en sluiting van het dossier bewaren.
De financiële gegevens worden tenminste gedurende 7 jaar bewaard.
Net het verstrijken van de in het eerste lid genoemde periode is het Kantoor gerechtigd om het dossier te vernietigen.
Op verzoek van de cliënt kan binnen de in het eerste lid genoemde termijn het dossier tegen vergoeding van de werkelijk te maken kosten worden gelicht uit het archief.

Artikel 13 – Klachten- en geschillenregeling; begripsbepaling

In deze het kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
• klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
• klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
• klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht,

A. toepassingsbereik

Deze het kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Het Kantoor en de cliënt.
Het Kantoor draagt zorg voor klachtafhandeling conform de het kantoorklachtenregeling.

B. doelstellingen

Deze het kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
a) het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
b) het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
c) behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
d) medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
e) verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

C. informatie bij aanvang dienstverlening

Deze het kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt en tevens toegevoegd aan de algemene voorwaarden van het Kantoor De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het Kantoor een het kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
Het Kantoor heeft in de algemene voorwaarden opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze het kantoorklachtenregeling die na behandeling niet opgelost kunnen worden, legt het Kantoor of de cliënt voor aan de Geschillencommissie voor de Advocatuur.

D. interne klachtprocedure

Indien een cliënt het Kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. T. Binnema, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

E. geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

F. verantwoordelijkheden

De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

G. klachtregistratie

De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en forumkeuze

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Naast de op grond van de wet bevoegde rechter zal de daartoe bevoegde rechter in het arrondissement waar Het kantoor gevestigd is en welke bevoegd is kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit hoofde van de met de cliënt gesloten overeenkomsten.